Каждый из нас, когда идёт в магазин, надеется на взаимовежливое и уважительное общение с кассиром, продавцом. Прекрасный пример и высокий сервис в обслуживании покупателей демонстрирует продавец магазина «Пятёрочка» Игорь Просолков. 

   «Когда приходишь в магазин «Пятёрочка» на Угольных, невольно начинаешь осматривать кассы: здесь ли сегодня Игорь Просолков? Если его очередь работать, обязательно на кассу идёшь к нему. «Здравствуйте!», «Вам пакетик нужен?»,«Давайте вам помогу!», «Не спешите», «До свидания!», «Приходите ещё!» – эти фразы он произносит в адрес каждого покупателя. И говорит он это не только потому, что так нужно, а ещё и от души. Оттого всегда приятно оплачивать товар именноу него», 

   – такой историей поделилась журналист газеты «Организатор», когда на очередной летучке у главного редактора планировали следующий номер. Вопрос о том, про кого написать ко Дню работника торговли, решился в тот же миг. 

   Мечтал стать тренером 

   – Я в детстве никогда не задумывался, кем хочу стать. В школе учился с горем пополам, после девятого класса пошёл в училище на сварщика, так через месяц бросил: показалось трудно, – иронизируя над собой, рассказывает Игорь. – Бездельником в детстве был, побегать, погулять любил, теперь жалею… 

   «Не выйдет из тебя ничего путного», – пророчили учителя и родители. Так и сбылись бы эти предсказания, если не спорт. Игорь увлёкся пауэрлифтингом, стал ходить на тренировки к Виктору Котельникову. 

   – Семь лет выступал, на соревнования ездил, три раза подряд, в 2001, 2002 и 2003 годах, становился чемпионом области, стал кандидатом в мастера спорта. Тренировался не только ради собственного удовольствия, но и мечтал стать тренером. Вот тут и аукнулось мне отсутствие образования, – горько усмехнулся Игорь Просолков и продолжил: – Мечты мечтами, а на шее у родителей, строительных рабочих, долго не посидишь – всё это время я работал ночным продавцом в палатке. 

   Немудрёный ассортимент, подгулявшие клиенты и бессонные ночи после тренировок. Именно там, в тесном закутке палатки, Игорь отточил умение находить общий язык с любым покупателем. И заодно нашёл своё призвание. 

   Семья и работа 

   В 2014 году Игорь Просолков пришёл работать в «Пятерочку», что в центре города. Пришёл уже семейным человеком. Подрастали двое сыновей, надо было искать стабильное место работы. Жена Маша и подсказала, и послужила примером. 

   – Мы с Машей познакомились ещё в спортзале у Виктора Дмитриевича Котельникова. Почувствовали друг в друге родственную душу. Вначале нас роднил спорт, потом – работа, Маша тоже с ранней юности в торговле: и на рынке работала, и в различных магазинах. Она раньше устроилась в «Пятёрочку», поэтому и обучала меня всем тонкостям работы, – рассказывает Игорь Просолков. – Оформили меня как продавца-кассира, но я по первости больше выполнял работу грузчика: занимался выгрузкой товара, раскладкой, переборкой. Приходил на работу, и утро начиналось с овощника: перебрать овощи, фрукты, чтобы не было гнилых. Потихоньку освоил кассу, стал работать по звонку. Звенит звонок – это значит, что сотрудник, оставшийся на кассе, не справляется с очередью. Услышав сигнал, надо срочно бросать работу с товаром и бежать открывать вторую кассу. Часто приходилось слышать от покупателей, мол, где вас носит, чаи гоняете, за кассой один сотрудник. Сперва эти слова обижали, потом научился пропускать мимо ушей и улыбаться. Нервы у меня крепкие, тренированные ещё с «палаточных» времён, да и улыбка конфликты хорошо гасит, поэтому работалось мне хорошо, без эксцессов. 

   Игорь Просолков отработал в «средней» «Пятёрочке» семь лет. Потом случилось несчастье: заболел, пришлось уволиться и несколько месяцев просидеть дома. Занимался хозяйством, участком, воспитывал сыновей.

   Когда состояние здоровья стабилизировалось, вопрос, куда выходить на работу, не стоял: только в магазин.

   Букет укропа 

   – Как говорят, прикипел душой. Соскучился за время болезни по этой суматохе, по разговорам с покупателями, по знакомым лицам. Теперь я уже почти два года работаю в «Пятерочке» на Угольных и не мыслю своей жизни без этой работы, – делится сокровенным Игорь Просолков. – Да, покупатели бывают и сварливые, и скандальные, требующие к себе особого внимания, но всё же большинство – хорошие люди, с которыми и просто парой слов перекинуться, и погоду обсудить радостно! Я стараюсь через разговор достичь взаимопонимания, стараюсь, чтобы клиенты остались довольны. Есть одна старенькая бабушка, у дверей магазина зеленью торгует и всегда заходит к нам за продуктами. Она обязательно скажет что-нибудь доброе, а однажды насмешила и растрогала: торжественно поблагодарила за вежливое обслуживание и вручила мне букет. Букет из укропа и петрушки. Так приятно было…

 

   – Я практически каждый день захожу сюда за продуктами, и мне очень нравится обслуживание, – говорит одна из покупательниц Зоя Александровна Матюшина. – Игорь Михайлович всегда вежлив и внимателен, всегда поможет и подскажет. Это ведь так важно для нас, людей преклонного возраста. Порой мы теряемся и не можем найти нужный товар, порой нам трудно прочитать мелкий шрифт на упаковке. А однажды у меня на карточке денег не хватило, и в кошельке пусто было, так Игорь Михайлович свои добавил, не пришлось мне домой бежать. Спасибо ему и коллективу магазина за доброту и участие. В канун профессионального праздника хочу пожелать всем работникам торговли благодарных покупателей и крупных выручек.

   Кстати 

   Осенью прошлого года у Игоря и Марии на свет появился третий сын, семья Просолковых стала многодетной. В преддверии Дня семьи, любви и верности глава администрации района Александр Колесников и министр финансов Калужской области Валентина Авдеева вручили многодетной семье подарок и сертификат «Многодетная семья – будущее России». Вот, правда, на праздник пришла только Мария с маленьким Андрюшкой. Игорь в этот день трудился на своей любимой работе. 

   Лада Малышкова Фото Юрия Хвостова